移动端需求文档之退货(二)
原创 2019-10-30 10:22:33

汇童易APP我的订单-退货 功能描述:

以下情况用户可以退货/退款:

1.订单待发货
2.订单待收货(用户已收到货/用户未收到货)
3.订单已完成

关于用户退货情况下的补充说明:

1.商品缺货的情况:
后台处理:商家在供应商后台操作缺货,总后台审核缺货成功,审核打款成功后,钱款在三个工作日内原路退回;
APP端处理:客服联系用户告知缺货和退款状况;APP端该商品状态显示“缺货”;缺货状态一定是待发货列表的商品;
注意:如果退货订单中一个SKU有x件商品,则商家只能操作缺货x件
2.存在特殊场景:
(1)由于商家发货、用户确认收货时间间隔可能较长,用户填写快递单号以后,存在又有新的退货商品加入退货列表的情况,此时”查看物流“按钮旁边新增一个”填写物流单号“按钮
(2)用户撤销申请的情况暂时不考虑;
(3)同一批次退货商品,用户想分两次发货的情况不考虑;
(4)待发货列表的商品操做退货以后,商家申请缺货并且平台审核通过,此时无论该退货商品处于哪种退货状态,状态均变为“缺货中”
(5)不考虑补货的场景;